世界是平坦的

　　——二十一世紀(jì)簡史

　　作者：托馬斯 L 弗里德曼

　　翻譯：段勝全

　　此書敬至馬特、凱和羅納

　　譯者按

　　托馬斯#8226;弗里德曼（Thomas Friedman）是《紐約時報(bào)》(New York Times)外事專欄作家，按照他的觀點(diǎn)，我們正生活在3.0版全球化時代，在十大推土機(jī)的作用之下，世界變成了平坦的惠普無線打印機(jī)怎么使用。在此書中他運(yùn)用了大量的實(shí)例，生動了描述了當(dāng)今世界正在起的變化，并描述了這些變化的動力，也許我們讀來有些夸張。

　　這本書提供給中國讀者一個開闊的視野，看待全球化和整個世界經(jīng)濟(jì)的方方面面惠普無線打印機(jī)怎么使用。而撇開書中觀點(diǎn)不談，作者生動詼諧的語言能為讀者留下深刻的印象，遺憾的是譯者水平有限，時間倉卒，不能在譯文中生動再現(xiàn)。

　　對于有興趣但無耐心細(xì)讀英文原著的讀者惠普無線打印機(jī)怎么使用，這篇譯文可供瀏覽和參考之用，如有紕?wù)`，請讀者留言斧正！

　　2006年1月27日

　　目錄

　　世界是如何被碾平的

　　一：當(dāng)我熟睡時

　　二：碾平這個世界的十大推土機(jī)

　　第一號推土機(jī)：一九八九年柏林墻倒塌

　　第二號推土機(jī)：一九九五年網(wǎng)景（Netscape）瀏覽器的誕生和先前一系列的計(jì)算機(jī)技術(shù)革命惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　第三號推土機(jī)：工作流程整合的軟件逐漸成熟

　　第四號推土機(jī)：開放原始碼運(yùn)動（open-sourcing）

　　第五號推土機(jī)：業(yè)務(wù)流程外包（outsourcing）

　　第六號推土機(jī)：境外生產(chǎn)（offshoring）

　　第七號推土機(jī)：供應(yīng)鏈

　　第八號推土機(jī)：企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)包（insourcing）

　　第九號推土機(jī)：信息搜尋革命（In-forming）

　　第十號推土機(jī)：高科技工具帶來的數(shù)字化、行動化、個人化、與虛擬實(shí)境化（digital, mobile, personal, and virtual）等趨勢

　　三：三重匯合

　　四：重新定位

　　美國與扁平的世界

　　五：美國與三大貿(mào)易

　　六：世界法官

　　七：平靜的危機(jī)

　　八：這不是試驗(yàn)

　　發(fā)展中國家與扁平的世界

　　九：圣女Guadalupe的童貞

　　公司與扁平的世界

　　地緣政治與扁平的世界

　　十：企業(yè)如何應(yīng)對

　　十一：不平坦的世界

　　十二：戴爾的防制沖突的理論

　　結(jié)論：空想

　　十三：9#8226;11與11#8226;9

　　感謝

　　索引

　　::::: 世界是如何被碾平的

　　:::::一 當(dāng)我熟睡時

　　 尊敬的國王殿下，一個虔誠的天主教徒，反對伊斯蘭教和一切異端邪教，決定派遣我，克里斯托弗#8226;哥倫布，前往印度，去會見他們的王君、人民，了解他們的版圖和部署，并設(shè)法讓他們歸屬我們神圣的信仰；并且我將不依照慣例向東行進(jìn)，而是向西，走一條沒有人嘗試過的路線到達(dá)那兒惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 ——摘自克里斯托弗#8226;哥倫布1492年的航海日記

　　 “瞄準(zhǔn)微軟或者IBM惠普無線打印機(jī)怎么使用。” 我的球友指著第一洞后面遠(yuǎn)處的兩個玻璃與鋼結(jié)構(gòu)建筑對我說，當(dāng)時，我正站在印度南部Bangalore市區(qū)的KGA高爾夫球場上，在第一桿的位置。之前從沒有人給我這樣的指引。Goldman Sachs大廈還沒有建好，否則他也會把它算上，三個算一組。HP和德州儀器在后九洞，順著第十洞的方向。這還不是全部，記分員是來自愛普生打印機(jī)公司的，一個球童戴著3M公司的帽子。外面一些交通指示牌是德州儀器贊助的，而路邊必勝客的廣告牌正呈現(xiàn)著一個熱氣騰騰的比薩餅，大標(biāo)題是“無比美味！”

　　 不，這顯然不是堪薩斯州惠普無線打印機(jī)怎么使用。這也不像是印度。這是新大陸，還是舊大陸，還是下一個大陸？

　　 我去Bangalore市——也就是印度的硅谷，進(jìn)行一次哥倫布式的探險(xiǎn)惠普無線打印機(jī)怎么使用。哥倫布同Nina、Pinta和Santa Maria一起向西航行穿過大西洋，努力發(fā)現(xiàn)一條更短更直接的路線到達(dá)印度，因?yàn)橐罁?jù)他的推理，大西洋是一個開放海域并通往東部印度，而不必像葡萄牙探險(xiǎn)者當(dāng)年從東南部繞過非洲。印度和東方神奇的香料島嶼當(dāng)時以黃金、珍珠、珠寶和“軟黃金”絲綢聞名于西方。

　　 在穆斯林力量封鎖了前往印度的陸路的時代，發(fā)現(xiàn)了這條海上捷徑，使得哥倫布與西班牙王室名利雙收惠普無線打印機(jī)怎么使用。哥倫布起航的時候，他顯然假定地球是圓的，這樣他就堅(jiān)信自己可以通過向西到達(dá)印度。但是他沒有算對距離。他認(rèn)為的地球比實(shí)際的要小。在自己真的到達(dá)印度之前，他也沒有意識到自己到達(dá)了一個新大陸。盡管這樣，他管他在新大陸“印度”上遇到的土著叫做“印第安人”。

　　 盡管沒有找到印度，回程之后，哥倫布仍可以告訴他的贊助人Ferdinand國王和Isabella王后，他確認(rèn)世界真的是圓的惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 我向東出發(fā)前往印度，途經(jīng)法蘭克福惠普無線打印機(jī)怎么使用。我乘坐漢莎航空公司(聯(lián)邦德國)的商務(wù)航班。我知道我前進(jìn)的精確方向，這借助于座位扶手伸出的屏幕上的GPS地圖。我安全準(zhǔn)時的著陸。我也遇到了印度人，我也在尋找印度的財(cái)富。哥倫布曾尋找他那個時代的財(cái)富——貴金屬、絲綢和香料。而我尋找我這個年代的財(cái)富——軟件、智囊、復(fù)合算法、知識工人、呼叫中心、傳輸協(xié)議、光學(xué)工程的突破。哥倫布熱衷于把他見到的印第安人變成他的奴隸，免費(fèi)的勞力來源。

　　 而我只是來尋找答案，為什么我所遇印度人會吸引我們的業(yè)務(wù)，為什么他們成為美國和其他工業(yè)國家的外包服務(wù)和信息技術(shù)工作的重要伙伴惠普無線打印機(jī)怎么使用。哥倫布有三條船超過一百人。而我有兩輛敞篷車和來自探索時代頻道的一個小隊(duì)，包括赤腳的印度司機(jī)。當(dāng)我起航時，姑且這么說吧，我也假定世界是圓的，但是我見識的真實(shí)的印度卻深深的震動了我對此的信仰。哥倫布偶然來到了美國卻認(rèn)為他遇到的是印度人。我真的來到印度后卻認(rèn)為我遇到的很多人都是美國人。有些人居然擁有美國名字，在呼叫中心的人說話十分的像美國口音，在軟件園的人做事模仿美國的商務(wù)禮儀。

　　 哥倫布向他的國王和王后報(bào)告世界是圓的，并且在歷史上作為這個發(fā)現(xiàn)的第一人惠普無線打印機(jī)怎么使用。而我回到家里只向我的妻子分享了我的發(fā)現(xiàn)，而且是悄悄話的方式。

　　 “親愛的”我說，“我認(rèn)為世界是平坦的惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 我如何得出這個結(jié)論？我猜你會說這都得從Nandan Nilekani (印度系統(tǒng)技術(shù)有限公司總裁)在公司的會議室說起惠普無線打印機(jī)怎么使用。Infosys是印度信息技術(shù)世界的一個明珠，而Nilekani，這家公司的CEO，是印度產(chǎn)業(yè)最有思想最受尊敬的領(lǐng)袖。我?guī)ьI(lǐng)探索時代頻道的小隊(duì)來到Infosys廠區(qū)參觀并會見Nilekani，從Bangalore市中心開車到這大約四十分鐘。通往Infosys的廠區(qū)的是一條坑坑洼洼的路，神圣的牛群、馬拉車、三輪摩托就在我們的敞篷車旁橫沖直撞。而當(dāng)你一旦跨進(jìn)Infosys的大門，就是另外一個世界了。一個大的游泳池處在大石頭和修剪一新的草坪環(huán)抱之中，緊鄰著一大片平整的草地。那里有各種餐廳而且居然有一個健康俱樂部。玻璃與鋼結(jié)構(gòu)的建筑像發(fā)芽的草一樣生長著。在這些建筑中，Infosys的工程師們在為美國或歐洲的公司編寫著專門的程序；此外，他們運(yùn)作著美國和歐洲跨國公司的后勤系統(tǒng)，針對電腦維護(hù)的一切問題，去研究解決方案，回答世界各地客戶的熱線。保安十分的嚴(yán)密，攝像頭監(jiān)控著每扇門，如果你在美國快遞工作，你是不能進(jìn)入為通用電器管理服務(wù)和研究的大樓的。年輕的印度工程師，男男女女，戴著ID工號牌，很精神地在大樓之間穿梭。一個像是能做我的稅務(wù)，另一個像是能拆掉我的電腦，第三個像是她設(shè)計(jì)了它一樣！

　　 會見結(jié)束后，Nilekani讓我們的電視組成員們參觀了Infosys的球形會議中心——印度外包工業(yè)的核心惠普無線打印機(jī)怎么使用。這是一個巨大的木質(zhì)墻面的大廳，像是常春藤法學(xué)院的一個扭曲的教室。它的一頭是一個超大墻體屏幕，在頂上有攝像頭用于遠(yuǎn)程會議。Nilekani 指著一塊我所見過的最大的電視屏幕，驕傲的向我們解釋：“這就是我們的會議室，可能是亞洲最大的屏幕——它是由四十塊數(shù)字屏（拼在一起）組成的。”據(jù)他說，Infosys召集它的全球供應(yīng)鏈的核心成員進(jìn)行虛擬會議，可以在任何時間為任何項(xiàng)目通過那個超大的屏幕來完成。這樣他們的美國工程師可以在屏幕上同時和他們的印度程序員和亞洲制造商交流。Nilekani說：“我們可以坐在這兒，而在紐約、倫敦、波士頓、舊金山的人，都可以現(xiàn)場直播看到。如果執(zhí)行是在新加坡，那么新加坡的人也可以在這現(xiàn)場直播看到……這是全球化的。”在屏幕上方有八個時鐘，形象的概括Infosy的工作日，即365天每周每天24小時。時鐘上標(biāo)記著“美國西部”、“美國東部”、“格林威治”（標(biāo)準(zhǔn)時間）、“印度”、“新加坡”、“香港”、“日本”、“澳大利亞”。

　　“外包只是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的一個維度，” Nilekani解釋說，“這幾年大量資本投資于科技，特別是在‘泡沫經(jīng)濟(jì)時代’，數(shù)億美元投資在了全球?qū)拵?lián)接、海底電纜這樣的項(xiàng)目上惠普無線打印機(jī)怎么使用。”同時，他補(bǔ)充，電腦價(jià)格越來越低廉并在全球普及，軟件業(yè)也爆炸式的增長——電子郵件（E-mail），Google為代表的搜索引擎，和可以分解工作的專門軟件：可以把分解完的工作發(fā)往波士頓、發(fā)往Bangalore、發(fā)往北京，使得遠(yuǎn)程開發(fā)十分容易。當(dāng)這些東西在2000年左右集中出現(xiàn)的時候，Nilekani補(bǔ)充說,它們“創(chuàng)造了一個平臺，通過這個平臺，智力工作、腦力資本可以被傳送到任何地方。它們可以被分解、傳輸、分配、生產(chǎn)，然后重新組合到一起。——這就為我們的工作特別是純腦力工作，提供了更多的自由度……而你今天在Bangalore所見則是這些涌現(xiàn)的事物的顛峰表現(xiàn)。”

　　 我們坐在Nilekani辦公室的床沿上，等待電視組架好攝像機(jī)惠普無線打印機(jī)怎么使用。Nilekani說了一個成語，形象的比喻了所有這些事物，讓我記憶猶新。他對我說：“湯姆，競技場正在變平坦。” Nilekani是指像印度這樣的國家前所未有的具備了參與全球知識經(jīng)濟(jì)競爭的能力，而美國最好有所準(zhǔn)備。美國將受到挑戰(zhàn)，不過他強(qiáng)調(diào)，挑戰(zhàn)對美國是件好事因?yàn)樘魬?zhàn)使人保持最佳狀態(tài)。直到我離開Infosys的廠區(qū)沿路返回Bangalore時，我仍在考慮那句成語：“競技場正在變平坦。”

　　 Nandan所說是指什么？我思考著惠普無線打印機(jī)怎么使用，競技場正在變平坦？平坦？平坦？哦我的天，他告訴我世界是平坦的！

　　 這時候我已經(jīng)在Bangalore市了，——五百多年前，哥倫布用他那個年代不發(fā)達(dá)的航海術(shù)駛過海平面，并且安全返航來證明世界是圓的惠普無線打印機(jī)怎么使用。——而五百多年后，印度最聰明的畢業(yè)于頂尖科技學(xué)院掌握了最先進(jìn)的技術(shù)的工程師，卻根本告訴我世界是平坦的——就像他用來舉行全球會議的大屏幕一樣平!更有意思的是，他把這種變化當(dāng)作好事，比作人類發(fā)展的里程碑，印度和全世界的最大機(jī)遇——世界變平坦的真相！

　　 在敞篷車的后排，我在我的筆記本上潦草的寫下了六個字“世界是平坦的”惠普無線打印機(jī)怎么使用。在寫下它們的同時，我意識到這是我在Bangalore市拍攝的兩周內(nèi)所有見聞的潛信息。全球化競爭的競技場正在變平坦，世界正在變平坦。

　　 當(dāng)我有了這個意識后，我的情緒里充滿了激動和擔(dān)心惠普無線打印機(jī)怎么使用。做為記者的特性，我為找到了一個框架來更好的理解新聞頭條和當(dāng)今世界的事件而激動不已。很明顯，現(xiàn)在越來越多的行業(yè)越來越多的人可以實(shí)時地和這個星球上的各個角落的人展開合作和競爭，而且競爭的起點(diǎn)比歷史上任何一個時代都更加平等。——而工具則是電腦、E-mail、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程會議和不斷翻新的軟件。這就是Nandan告訴我的，這就是我在印度和更多旅程中發(fā)現(xiàn)的，這就是這本書所要說的。當(dāng)你用世界是平坦的觀點(diǎn)來思考的時候，許多事情將豁然開朗。而且做為我個人，我也為此激動不已，因?yàn)槭澜缱兤教挂馕吨覀兺ㄟ^一個全球網(wǎng)絡(luò)將地球上所有的知識島嶼連接到了一起，——無須通過政治和恐怖主義——這將引導(dǎo)著一個繁榮和變革的新時代出現(xiàn)。

　　 但是用職業(yè)或個人的眼光，看著這個平坦的世界，同樣使我充滿了擔(dān)心惠普無線打印機(jī)怎么使用。我個人的擔(dān)心源自一個很明顯的事實(shí)：在平坦的世界，不是只有程序員和電腦怪客有合作的權(quán)利，這也有本#8226;拉登（al-Qaeda）之類的恐怖主義網(wǎng)絡(luò)存在。競技場變平坦不僅僅是由于革新者群體和他們的特權(quán)的加入，這個過程同樣有憤怒、失落甚至是人類的敗類參與進(jìn)來。

　　 專業(yè)地來看，認(rèn)識到世界是平坦的是底氣不足的，因?yàn)槲乙庾R到在我熟睡的時候世界就被推平了，我錯過了它惠普無線打印機(jī)怎么使用。我的意思是我不是真的睡著了，我是在忙碌中錯過了。在9#8226;11之前，我在追蹤全球化，和探索經(jīng)濟(jì)一體化的Lexus（一種汽車服務(wù)的全球標(biāo)準(zhǔn)）力量和油橄欖樹綠色壁壘和民族主義力量之間的緊張平衡。——源自我在1999年出的書，《Lexus標(biāo)準(zhǔn)和油橄欖樹壁壘》。但是9#8226;11之后，油橄欖樹之爭全面擴(kuò)大——消耗著我的精力。我花了幾乎全部時間在阿拉伯和穆斯林世界里往來。在那幾年功夫，我錯過了全球化的蹤跡。

　　 在2004年2月去Bangalore的旅程中，我重新找到了全球化的蹤跡惠普無線打印機(jī)怎么使用。與此同時，我意識到我緊盯著喀布爾(阿富汗的首都)的油橄欖樹和巴格達(dá)時，世界發(fā)生了多么重要的變化。全球化上升到了一個新的層面。如果你把《Lexus標(biāo)準(zhǔn)和油橄欖樹壁壘》（作者的前作）和這本書放在一起，那么關(guān)于歷史廣泛的爭議將劃上句號：全球化分為3個時代。第一個時代從1942年起——哥倫布起航，新老大陸之間的貿(mào)易，——直到1800年。我把這個時代叫做全球化1.0。它把世界由大變成中等大小。全球化1.0圍繞國家與力量展開的。那是因?yàn)椋?在全球化1.0的關(guān)鍵因素，推動全球融合的力量大小取決于你的國家力量的多寡和它應(yīng)用的形式，——人力、馬力、風(fēng)力包括更晚些時候的蒸氣力。在這個年代，國家和政府（通常是宗教制或者帝國制或者二者兼具）采用征服的手段將這個世界連接到一起，推動全球化進(jìn)程。在全球化1.0中，關(guān)鍵問題是：國家哪部分適合全球化的競爭和機(jī)會？國家如何和其它國家合作走向世界？

　　 第二個偉大的時代，全球化2.0，從1800年到2000年，其間被大蕭條和一二次世界大戰(zhàn)打斷過惠普無線打印機(jī)怎么使用。這個時代把世界由中等大小變小。全球化2.0變化的關(guān)鍵因素，推動全球融合的主要力量是跨國公司。這些跨國公司全球擴(kuò)展尋求市場和勞動力，他們的先鋒是荷蘭人和英國人的合資公司和工業(yè)革命。在這個時代的前半段，全球化的動力是運(yùn)輸成本的下降，這得力于蒸氣機(jī)和鐵路，而在后半段，動力來自于通訊成本的下降，——得力于電報(bào)、電話、個人電腦、衛(wèi)星通訊、光纖和早期萬維網(wǎng)的普及。在這個時代，我們看到了真正全球經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和成熟，因?yàn)橥ㄟ^全球產(chǎn)品和勞動力交易，國家之間有足夠的物流和信息流來形成全球市場。這個時代的全球化背后的動力是機(jī)械硬件的突破——從開始的蒸氣船和鐵路到最后的電話和大型計(jì)算機(jī)。而且這個時代最大的問題是：公司如何適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)？如何在機(jī)會中得益？公司如何全球化并與其它公司合作？Lexus標(biāo)準(zhǔn)和油橄欖樹壁壘反映了這個時代的顛峰表現(xiàn)，一個壁壘四處倒塌并且融合的時代，它的后續(xù)沖擊使全球化上升到了一個全新水平。但是即使壁壘倒塌，仍然存在很多全球融合的障礙物。大家應(yīng)該記得，布什#8226;克林頓1992年當(dāng)選時，政府和學(xué)院以外沒有人擁有E-mail，當(dāng)我1998年寫《Lexus標(biāo)準(zhǔn)和油橄欖樹壁壘》時，因特網(wǎng)和電子商務(wù)才剛剛起步。

　　 是的，他們起步了——還有其它很多的事物一起——在我熟睡的時候起步了惠普無線打印機(jī)怎么使用。這就是為什么我在這本書里要論證我們在2000年進(jìn)入了一個全新的時代：全球化3.0。全球化3.0把世界由小變得更小，同時把它弄平，整得像個操場。全球化1.0的動力是國家全球化，全球化2.0的動力是公司全球化，全球化3.0的動力——也是它的特征——使個人參與到全球競爭合作之中的新生力量。平坦使得個人和團(tuán)體可以輕松無間的全球化。而這平整的力量不是馬力，不是機(jī)械力，而是軟件——各種各樣的程序——全球光纖的連接——光纖網(wǎng)絡(luò)是我們都成了隔壁鄰居。每個人現(xiàn)在都需要也必須回答一個問題，我那方面適合全球化的競爭和合作？我自己又如何同其它人全球化的合作？全球化3.0不同于其它時代，不僅在縮小和整平世界的方式，也在于它賦予個人權(quán)力的方式。它也不同于全球化1.0和全球化2.0由歐洲和美國的個人和商業(yè)發(fā)起。盡管在18世紀(jì)實(shí)際上是中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，但是全球化和修整這個系統(tǒng)的還是西方的國家、公司和探險(xiǎn)者。而且將來，這個影響將微乎其微。因?yàn)槭澜缯诳s小和變平坦，全球化3.0將為更多的個人所推動——不限于西方，不限于白人。這個平坦的世界的任何一個角度里的人都有權(quán)力進(jìn)入。全球化3.0讓更多人參與成為可能，而每一種人類膚色都會出現(xiàn)，組成彩虹。

　　 （雖然個人全球化行為的準(zhǔn)許是全球化3.0的最重要的新特征，但是大小公司在這個時代的新的準(zhǔn)許也是新特征惠普無線打印機(jī)怎么使用。我稍后會在這本書里詳細(xì)分析。）

　　 不用說，我在Bangalore市離開Nandan的辦公室時，對所見聞的一切滿懷感激惠普無線打印機(jī)怎么使用。但是當(dāng)晚當(dāng)我坐在賓館陽臺凝視這些變化時，我決定了一件事：我要放下一切去寫一本書，讓我來明白平坦化進(jìn)程和它與國家、公司和個人的關(guān)聯(lián)。所以我拿起電話打給我的妻子，安，告訴她：“我準(zhǔn)備寫一本書叫《世界是平坦的》。”她很高興也很好奇，也許高興比好奇多吧！最后，我讓她信服了，我也希望我同樣能說服你，親愛的讀者。讓我?guī)慊氐轿矣《葨|方之旅的開始，來分享這些讓我認(rèn)定世界是平坦的而非圓的的遭遇吧。

　　 Jaithirth "Jerry" Rao（Mphasis軟件和呼叫中心公司的 ）是我在Bangalore市遇見的第一人，在Leela皇家酒店，沒過幾分鐘，他就告訴我他可以替我做稅務(wù)或者其它會計(jì)——在Bangalore市惠普無線打印機(jī)怎么使用。不，謝謝，我謝絕了，我在芝加哥已經(jīng)有了一個會計(jì)。Jerry只是笑著，他非?？蜌獾恼f，他可以做我的會計(jì)或者我會計(jì)的會計(jì)，感謝預(yù)算財(cái)務(wù)外包的增長。

　　 “正如所言，” Rao說，他是個Mumbai市（前孟買市）的當(dāng)?shù)厝耍?他有個印度公司叫MphasiS，擁有一個印度會計(jì)師團(tuán)隊(duì)，可以接美國的任何一個州和州政府的外包財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)惠普無線打印機(jī)怎么使用。“我們和美國的幾家會計(jì)公司有捆綁合作。”

　　 “你指像我的會計(jì)師那樣？”我問惠普無線打印機(jī)怎么使用。“是的，和你的會計(jì)師一樣，”Rao笑著說。Rao的公司開發(fā)了一個標(biāo)準(zhǔn)化格式的工作流程軟件，這使得稅務(wù)外包工作簡單價(jià)廉。Jerry解釋說，整個流程是先從一個美國的會計(jì)師開始，先掃描我去年的稅后收入，再加上W-2、W-4、1099、獎金和股票等等，把它們放在一個位于加州或德州的電腦主機(jī)上。“那么，你的會計(jì)師，如果他要在海外做你的帳目的話，應(yīng)該知道你不想讓別人知道你的姓名（被國外的人知道）。所以他可以選擇禁止這部分信息，”Rao說，“在印度的會計(jì)師可以（通過密碼）直接從美國的主機(jī)獲取未加工的信息，然后完成稅后收入，而且你是保持匿名狀態(tài)的。根據(jù)保密原則，所有的數(shù)據(jù)都留在美國……我們采用數(shù)據(jù)保護(hù)，保密非常嚴(yán)格。印度的會計(jì)師可以在他的屏幕上看到數(shù)據(jù)，但是不能下載和打印——我們的程序不允許。如果他有惡意的話，他最多試著用腦子記。在做稅務(wù)返還時，會計(jì)師甚至不允許帶紙和筆進(jìn)入房間。”我對這種外包服務(wù)的先進(jìn)形式產(chǎn)生好奇。“我們在進(jìn)行幾千個稅務(wù)返還。”Rao說。具體點(diǎn)，“在美國的會計(jì)師甚至不需要在辦公室。他們可以坐在加州的海灘上用e-mail寫信給我們，說‘jerrv你最好做一下紐約政府的返還，再做一下Tom的，Sonia，你和你在德里的小組做華盛頓和佛羅里達(dá)的返還’順便提一下，Sonia在印度公司外的家里工作，無須管理費(fèi)用（公司要負(fù)擔(dān)的）。‘其它的太復(fù)雜了，我自己做’。”

　　 在2003年，有25,000美國稅務(wù)返還是在印度做的惠普無線打印機(jī)怎么使用。在2004年，這個數(shù)字上升到惡劣100,000。在2005年預(yù)計(jì)會達(dá)到400,000。在未來十年，你可以假設(shè)你的會計(jì)師外包了稅務(wù)返還的基本預(yù)算——也許沒那么夸張。

　　 “你是怎么進(jìn)入（這個領(lǐng)域）的？”我問Rao惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 “我的朋友Jeroen Tas，一個荷蘭人，曾和我一起在加州Citigroup公司（全球最大的金融服務(wù)集團(tuán)）工作，”Rao解釋，“我是他的上司，一天我和他一同乘坐飛機(jī)從紐約趕回來，我說我準(zhǔn)備辭職，他說‘我也是！’我們同時說‘我們自己干如何？’所以在1997-98年間，我們合伙展開了一個向大公司提供高端互聯(lián)網(wǎng)解決方案的商業(yè)藍(lán)圖……而兩年前，我參加了在納斯維加斯的一個技術(shù)大會，接觸了一些中型的（美國）稅務(wù)公司，他們說他承擔(dān)不起在印度的大的會計(jì)外包運(yùn)作，而大公司可以，但是他們（中型稅務(wù)公司）想超過他們惠普無線打印機(jī)怎么使用。所以我們開發(fā)了一個軟件叫VTR-虛擬稅務(wù)所——來方便這些中型會計(jì)公司外包稅務(wù)返還。”

　　 這些中型公司“得到了更平的競技場，以前他們被拒之門外，”Jerry說，“突然間他們等比的得到以前大公司才有的好處惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 這是給美國的信息嗎，（告訴它）“媽媽，別人你的孩子長大做會計(jì)”？我問惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 不盡然，Rao說，“我們只是取走了煩惱的勞動惠普無線打印機(jī)怎么使用。你需要知道一張納稅單要準(zhǔn)備什么嗎（不需要。）？不需要創(chuàng)造性工作，將被轉(zhuǎn)往國外。”

　　 “那美國留下什么呢？”我問惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 “美國商業(yè)留下的會計(jì)師將專注于復(fù)雜策略的設(shè)計(jì)，如合理避稅或減稅，客戶關(guān)系管理，”他說，“他們會對他們的客戶說，‘我讓低級工作在遠(yuǎn)方高效完成惠普無線打印機(jī)怎么使用。現(xiàn)在讓我們談?wù)勅绾喂芾砟愕牟粍赢a(chǎn)和你孩子的打算。你想托管一部分資金嗎？’這意味著工作質(zhì)量——用時間和客戶交流，而不是從二月到四月像沒頭的雞一樣團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，到了八月又整理檔案，因?yàn)樗麄儧]有高質(zhì)量的時間陪客戶。”從《今日財(cái)會》雜志的一篇文章（6月7日，2004年）里判斷，確實(shí)是這樣，看上去是未來的趨勢。L. Gary Boomer，注冊會計(jì)師， Boomer 咨詢公司的總裁（公司地處堪薩斯州曼哈頓市），寫道：“剛過去的（稅務(wù)）旺季產(chǎn)生了超過100,000個（外包）稅務(wù)返還，現(xiàn)在擴(kuò)展到個人信用返還，合伙人和公司……這個行業(yè)近三年來持續(xù)高增長的首要原因要?dú)w結(jié)于這些（外資）公司在系統(tǒng)、程序和培訓(xùn)上的投資。”印度每年都增加七萬左右的會計(jì)畢業(yè)生，他補(bǔ)充，他們中的大部分在印度本地企業(yè)工作，月薪100美金。借助于高速通信，嚴(yán)格訓(xùn)練和標(biāo)準(zhǔn)形式，這些年輕的印度人通過很小的成本就可以迅速徹底的轉(zhuǎn)變成初級的西方會計(jì)師。部分的印度會計(jì)公司甚至通過遠(yuǎn)程會議的形式著手他們在美國公司的市場，無須出差。Boomer推斷，“會計(jì)職業(yè)正在轉(zhuǎn)變。頑固守舊抵抗變革的人將在大量普及化中越陷越深。而通過領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系和創(chuàng)造力創(chuàng)造財(cái)富的人將改變這個行業(yè)，并能加強(qiáng)他們與客戶的關(guān)系。”

　　 你告訴我的這些，我對Rao說，是不管你是什么職業(yè)——醫(yī)生、律師、建筑師、會計(jì)師——只要你是美國人，你最好擅長人際互動服務(wù)素材，因?yàn)槿魏慰梢詳?shù)字化的東西都可能外包，物美或價(jià)廉，或價(jià)廉物美惠普無線打印機(jī)怎么使用。Rao回答說，“每個人都關(guān)注他們追價(jià)值這塊。”

　　 但是如果我只是一個普通的會計(jì)師呢？讀州立大學(xué)，平均成績是B+，最后拿到了會計(jì)師學(xué)位惠普無線打印機(jī)怎么使用。接著在一家大型會計(jì)公司工作，做大量的標(biāo)準(zhǔn)工作，很少見到客戶。

　　 他們讓我在后臺工作惠普無線打印機(jī)怎么使用。不過這是個體面的生活，公司對我也基本滿意。那么接下來我在這個系統(tǒng)會發(fā)生什么？

　　 “問得好，”Rao說，“我們必須正視它惠普無線打印機(jī)怎么使用。我們生活在科技革新之中，當(dāng)你生活在一個革新前沿的社會中時（如美國），這很難預(yù)料。但生活在印度就容易些。未來十年我們要做的就是現(xiàn)在美國自己做的素材工作。我們可以預(yù)測自己的未來。但是我們在你們之后，你們定義未來。美國始終站在下一波創(chuàng)新的浪尖上……所以很難洞察會計(jì)行業(yè)并預(yù)言它的將來。我們不能漠視它，必須認(rèn)真的探討和應(yīng)對它。……價(jià)值鏈中任何可以數(shù)字化分解的地方都會被分解外包。有些人可能說：‘不錯，但是你不能給我傳一個烤魚片。’是的，但是即使飯店沒有店長，我也可以接受你在世界任何地方的訂座。我們會說，‘好的，弗里德先生，我們幫您訂靠窗的桌子。’換言之，部分的外部訂餐流程是可以分解外包的。如果你回去看看基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)教材，它們會告訴你：商品和貿(mào)易，但是服務(wù)是在同一地點(diǎn)生產(chǎn)的同時被消費(fèi)的。比如你不能出口理發(fā)。但是我們能出口理發(fā)的剪刀和手藝，指定的那部分。你需要什么樣的理發(fā)剪什么樣的理發(fā)師？所有的這些事情會要也將要在遠(yuǎn)方的一個呼叫中心完成。”

　　 結(jié)束會談時，我問Rao他下一步準(zhǔn)備做什么惠普無線打印機(jī)怎么使用。他來精神了。他告訴他正在和一家以色列公司談判，這家公司在壓縮技術(shù)上有重大進(jìn)展，可以使CAT scans（計(jì)算機(jī)X射線軸向分層造影掃描圖）在因特網(wǎng)上更簡單更好的傳輸，這樣就可以即時的獲知半個地球外的醫(yī)生的判斷了。我同Rao談話幾周后，接著收到了Bill Brody的e-mail，他是約翰-霍普金斯大學(xué)（Johns Hopkins University）的校長，我為這本書也拜訪了他。e-mail寫道：你好湯姆，我要在為放射學(xué)者召開的霍普金斯繼續(xù)教育醫(yī)學(xué)會議上講話（我曾是個放射學(xué)者）……我偶然遇到了一個令人著魔的情形，我想你也會感興趣。我剛發(fā)現(xiàn)在美國的許多小醫(yī)院和部分中型醫(yī)院里，放射科醫(yī)生把分析CAT scans（計(jì)算機(jī)X射線軸向分層造影掃描圖）的工作外包給了印度和澳大利亞的醫(yī)生！！這些絕大部分安排在夜晚（也許周末也有），這時候放射科沒有足夠的人值勤——醫(yī)院的規(guī)模（限制）。那么部分放射科醫(yī)組人員使用遠(yuǎn)程放射手段將圖像從醫(yī)院傳輸?shù)阶约杭依铮ㄎ壹僭O(shè)它是傳往Vail（希臘著名海灘）或者 Cape Cod（美國國家自然海灘）），這樣他們就可以解釋圖像并每周7天24小時提供診斷，顯然更小的醫(yī)院把掃描圖像傳給了海外的放射醫(yī)生。這樣的好處是這的晚上恰好是印度和澳大利亞的白天，在業(yè)務(wù)時間把圖像輸往國外使得工作變得更輕松。自從CAT（和MRI核磁共振成像）數(shù)字圖像通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上可用的時候，世界上任何地方看到這些圖像都沒問題……我想另一頭的放射科醫(yī)生……定在美國受過訓(xùn)練并獲得相關(guān)的信任許可……這些在國外提供觀察的醫(yī)組人員被在美國的放射科雇主稱為“夜鷹”。

　　 還好Bill，感謝上天我是個記者不是會計(jì)師或放射科醫(yī)生惠普無線打印機(jī)怎么使用。我沒有什么要外包的——哪怕我的一些讀者希望我的欄目能運(yùn)往韓國。至少我是這么想的。當(dāng)我聽說印度路透社的運(yùn)作時，我甚至沒有時間參觀路透社在Bangalore市的辦公地點(diǎn)，但是我能趕上Tom Glocer，路透社的 ，去聽聽他在干什么。Glocer是新聞供應(yīng)鏈外包原理的先行者。通過世界各地的197個記者站、2300名記者服務(wù)于一個市場，包括投資銀行家、衍生商業(yè)、股票經(jīng)紀(jì)人、報(bào)紙發(fā)行人、電臺、電視和因特網(wǎng)出口，路透社滿足著非常復(fù)雜的聽眾群體的需求。dot-com bust之后，它的許多客戶成本意識越來越強(qiáng)，路透社開始探討自己，尋找成本與效率的原因：我們新聞供應(yīng)鏈中的何處是我們客戶實(shí)際需要的定位？我們能夠真正分解記者的工作并保留部分在倫敦和紐約轉(zhuǎn)移另一部分去印度嗎？

　　 Glocer從路透社提供的最基本的生存職能著眼開始，即每一天每一秒都爆出的新聞，內(nèi)容關(guān)于公司收益和相關(guān)商業(yè)發(fā)展的惠普無線打印機(jī)怎么使用。“EXXON（美國最大的石油公司，世界上最大的私營公司之一）公布了它的收益，我們要盡最快把它公布到全世界的屏幕上：‘EXXON（股票）這個季度值39（美）分，打破了上個季度的36（美）分。’這個核心能力就是速度和準(zhǔn)確，” Glocer解釋說，“你不需要許多分析。我們只是需要得到要聞，越快越好。Flash（頭條）在公司公布之后幾秒鐘就閃出來，之后幾秒出現(xiàn)表格（展現(xiàn)近期季度收益）。”

　　 這些各種各樣的收益Flash（頭條）對于商業(yè)就像香草之于冰激凌行業(yè)一樣——事實(shí)上在平坦的世界任何地方都可以做出來的一個基本日用品惠普無線打印機(jī)怎么使用。接下來的五分鐘是真正追加價(jià)值的腦力工作。那是你真正需要記者的時候，他來獲得公司的評論、獲得這個領(lǐng)域兩個頂尖的評論家的評論，乃至一些競爭對手的話，來使這篇報(bào)道有深度。“這需要更高的新聞技巧，接觸這個市場，知道誰是這個行業(yè)最好的評論家，與合適的人共進(jìn)午餐（采訪合適的人）。” Glocer說。

　　 dot-com bust和世界的平坦迫使Glocer重新思考路透社如何傳遞新聞——是否可能分解記者的職能并將低附加值的職能轉(zhuǎn)移到印度惠普無線打印機(jī)怎么使用。他的第一個目標(biāo)是減少路透社的雇員，直到保留盡可能好的記者工作。“那么我們做的第一件事，”Glocer說，“就是在Bangalore聘用六個記者做為嘗試。我們說，‘就讓他們在Bangalore做flash頭條和表格和我們交給他們其它事情。’”

　　 這些印度新雇員有會計(jì)背景在路透社接受訓(xùn)練，但是他們享受當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)工資、假期和健康福利惠普無線打印機(jī)怎么使用。“對于招聘的人來說，印度是不可思議的富礦，不僅有技術(shù)技能而且有財(cái)務(wù)技能，” Glocer說。當(dāng)一個公司公布它的收益，那么它做的第一件事就是把它掛到通訊上——路透社，道瓊斯，彭博環(huán)球（美國著名的新聞傳媒）——來發(fā)行。“我們得到這個原始數(shù)據(jù)，”他說，“之后就是一個競賽去看我們怎么快速的把它散布出去。Bangalore是世界通訊最敏感的地方之一，盡管那里得到信息有一點(diǎn)延遲—— 一秒或不到，坐在Bangalore把一篇電視新聞稿編成故事和在倫敦和紐約一樣容易。”然而，不同的是，Bangalore的工資和租金是那些西方城市的1/5不到。

　　 雖然經(jīng)濟(jì)和世界的平坦將路透社推上了這條路，Glocer還是嘗試把不得已的事做出些意義來惠普無線打印機(jī)怎么使用。“我們認(rèn)為可以放下日常報(bào)道，讓它在世界其它地方做得更有效率些，”他說，接下來給公司留下的常規(guī)記者一個機(jī)會，讓他們集中親自完成更多追加價(jià)值的報(bào)道和分析。“我們在紐約稱你們?yōu)槁吠干缬浾撸?你們通過什么達(dá)成了人生滿足？把新聞稿投入電視，還是做分析？” Glocer問道。顯然是后者。向印度外包新聞報(bào)道也使路透社擴(kuò)展了它的報(bào)道范圍，更多的小公司，之前對于路透社不愿意花費(fèi)成本讓紐約的記者去追蹤的。但是現(xiàn)在使用低工資的印度記者就可以在Bangalore做到，因?yàn)橐粋€紐約的記者的成本可以雇傭很多個印度記者。2004年夏天，路透社在Bangalore的分部發(fā)展到了300人，最終目標(biāo)是1500人。他們有些是路透社派出的有經(jīng)驗(yàn)的老記者來培訓(xùn)印度團(tuán)隊(duì)的，有些是整理收益Flash（頭條）的記者，但大部分是做專門數(shù)據(jù)分析的記者——數(shù)據(jù)分解——提供給證券業(yè)。“我們的許多客戶在做同樣的事情，” Glocer說，“投資分析不得不花費(fèi)大量的成本，所以很多公司采用轉(zhuǎn)移工作到Bangalore的方法，來做基本的公司分析。”直到最近華爾街的大公司們在投資分析上花費(fèi)數(shù)百萬美金在明星分析家身上，他們薪水的一部分付給了他們的證券經(jīng)紀(jì)商，他們向最好的客戶分享分析家，一部分付給了他們的投資銀行商，他們常常利用一個公司明星分析家來吸引它的銀行業(yè)務(wù)。在紐約州首席檢察官Eliot Spitzer調(diào)查華爾街操作之后，緊隨而來幾件丑聞，銀行投資和證券交易不得不明確分開——這樣分析家就不能欺騙公司來對銀行投資了。但是結(jié)果是，華爾街的投資公司不得不急劇減少他們的市場研究成本，現(xiàn)在這些全部要由他們的經(jīng)紀(jì)部門單獨(dú)支付。這刺激著他們?nèi)グ巡糠址治龉ぷ魍獍o像Bangalore的地方。此外，Bangalore的一個分析家全部支付只要15,000美金，相比紐約和倫敦要80,000美金，路透社發(fā)現(xiàn)它的印度雇員也趨向金融文化和高度激發(fā)的。路透社最近還在曼谷開設(shè)了一個軟件發(fā)展中心，因?yàn)樗兂闪碎_發(fā)者招募在Bangalore西方公司錯過天才的良土。

　　 我發(fā)現(xiàn)自己為這個趨勢所沖破惠普無線打印機(jī)怎么使用。我的事業(yè)從美國合眾國際新聞社的通訊員開始，我非常同情通訊員和他們的壓力——職業(yè)的和財(cái)力的——相對他們的辛苦而言。但是合眾社現(xiàn)在仍然做為一個通訊社興亡著，如果它能在25年前外包它的一些基礎(chǔ)商務(wù)，它現(xiàn)在就不是這樣了，當(dāng)時我剛開始在倫敦做一名記者。

　　 “對待雇員很棘手” Glocer說，他裁掉了路透社全體雇員的大約1/4，沒有深入到記者惠普無線打印機(jī)怎么使用。他說，路透社雇員理解這樣做是為了公司生存和再度興亡。同時，“有久經(jīng)世故的老手從記者中出局。他們看到我們的客戶在做幾乎一樣的事情。他們熟知了編故事的套路……至關(guān)重要的是開誠布公告訴人們我們在做什么。我堅(jiān)信古典經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于工作轉(zhuǎn)移到做的最好的地方的課程。然而我們不能忽視一些情況，工人找新工作不容易。他們需要再培訓(xùn)和足夠的社保。”

　　 出于平等對待路透社雇員，David Schlesinger，美國路透社領(lǐng)導(dǎo)，給了所有的編輯一個備忘錄，包括如下的摘錄：負(fù)債出海，我在“新倫敦”康涅狄格長大，19世紀(jì)的捕鯨中心惠普無線打印機(jī)怎么使用。在1960年代和70年代，鯨魚遠(yuǎn)去，而地方上的主要雇主同軍方有了聯(lián)系——在越戰(zhàn)年代不足為奇。我同學(xué)的父母在電動船上工作，做為海軍和海岸警衛(wèi)隊(duì)。和平津貼再一次改變了這個地區(qū)，現(xiàn)在它由Mohegan Sun和 Foxwoods這樣的賭場和Pfizer制藥公司而聞名。也帶來了工作，或創(chuàng)造了工作。一些技能漸被淘汰，新的技能產(chǎn)生。地方變了，人也變了。當(dāng)然“新倫敦”不是唯一這樣的。多少磨坊城鎮(zhèn)看著他們的磨坊關(guān)閉，多少鞋的城鎮(zhèn)看著鞋業(yè)移往別處，多少城鎮(zhèn)曾是紡織的基地，而現(xiàn)在麻布都從中國購買？轉(zhuǎn)變是艱難的。對于遭遇突變的，對于有難點(diǎn)的，轉(zhuǎn)變是更艱難的。但是轉(zhuǎn)變是自然規(guī)律，它不是新事物，它是非常重要的。現(xiàn)在關(guān)于離岸工作的爭論非?；馃?。但是關(guān)于工作轉(zhuǎn)往印度、中國和墨西哥的爭論本質(zhì)上同潛水工作離開倫敦或鞋業(yè)離開馬薩諸塞州或紡織業(yè)離開北部卡羅萊納州是沒有區(qū)別的。工作在最有效的地方完成。這對新倫敦、新貝德福德和新紐約的幫助甚至大于對Bangalores、深圳的幫助。它的幫助在于它解放了人們和資本去做不同的、更精細(xì)的工作，在于它創(chuàng)造了更經(jīng)濟(jì)的制造最終產(chǎn)品的機(jī)會，給顧客帶來好處，最終使企業(yè)受益。當(dāng)然個人很難理解“他們”的工作走開了，并在數(shù)千里以外被每年少拿幾千美元的人干著。但是也是時候考慮伴隨痛苦而來的機(jī)會，就像是時候考慮離岸的義務(wù)和機(jī)會一樣……每個人，每個公司，必須歸依他們自己的經(jīng)濟(jì)命運(yùn)，就像我們的父母祖輩在磨坊、鞋廠和工廠那樣。

　　 “顯示器在燃燒惠普無線打印機(jī)怎么使用？”

　　 你知道印度呼叫中心聽起來像什么嗎？在Bangalore拍攝關(guān)于外包的記錄片的時候，電視組和我花了一個晚上呆在印度的“7天24小時顧客”呼叫中心惠普無線打印機(jī)怎么使用。呼叫中心在一個交叉點(diǎn)上，在女校的會堂和為當(dāng)?shù)毓搽娨暸_集資的電話銀行之間。那兒有好幾層房間，里面全是話務(wù)員，大約4000人——也許4500人。有些被認(rèn)為是“赴外”操作員，出售電話卡。另一些處理“內(nèi)地”電話——為美國和歐洲的航空乘客追查失蹤的行李，為煩惱的美國消費(fèi)者解決電腦問題。電話通過衛(wèi)星和海底光纜轉(zhuǎn)到這兒。呼叫中心的每個巨大的樓層由成片的小隔間組成。年輕人在公司的旗幟下按小組工作，提供電話支持。所以一角也許是戴爾小組，另一個也許是微軟的旗幟。他們的工作環(huán)境看上去像普通的保險(xiǎn)公司。盡管我確信這是呼叫中心，但那像是個血汗工廠，7天24小時不只是針對他們。

　　 我見到的大部分年輕人將他們的全部收入或部分交給他們的父母惠普無線打印機(jī)怎么使用。事實(shí)上，他們很多的起薪比他們父母的退休金要高。對于全球經(jīng)濟(jì)起步水平的工作，這已經(jīng)相當(dāng)不錯了。

　　 Bangalore時間下午6點(diǎn)在微軟區(qū)域，我很困惑，大部分的年輕人開始工作，與美國的黎明同步惠普無線打印機(jī)怎么使用。我問了一個年輕的印度電腦專家一個簡單的問題：在幫助那些被自己的軟件弄混了頭的美國人的電話記錄里，最長的是多少？

　　 他不加思索的回答：“11小時惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 “11小時？”我驚呼惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 “11小時惠普無線打印機(jī)怎么使用。”他說。

　　 我無從考證，但是當(dāng)話務(wù)員工作時，你在24/7樓層中走動，可以從他們身后聽到一些熟悉而古怪的對話惠普無線打印機(jī)怎么使用。這里有一個小例子，我們晚上為探索時代拍攝時聽到的。這可以理解，你可以設(shè)想，一個印度口音的人試著模仿美國人或英國人。也可以設(shè)想不管電話那頭的聲音多么粗魯、不悅、惱怒或爭吵，這些年輕的印度人不倦的保持禮貌。

　　 （舉例）女話務(wù)員說著：“下午好，我找……”（另一頭就摔下電話惠普無線打印機(jī)怎么使用。）

　　 男話務(wù)員說：“海運(yùn)，我是jerry，很高興為您服務(wù)惠普無線打印機(jī)怎么使用。”（印度話務(wù)員自己取西方的名字。當(dāng)然這個初衷是讓美國或歐洲的客戶感覺更自然一些。我問過的大部分印度人不覺得這有什么冒犯反而覺得趣味。一些只是選擇蘇珊或鮑勃（這樣的普通名字），一些富有創(chuàng)造性。）

　　 Bangalore的女話務(wù)員對一個美國人說：“我叫艾維#8226;木材惠普無線打印機(jī)怎么使用，我致電您……”

　　 Bangalore的女話務(wù)員取得一個美國人的身份號碼：“我可以知道您社保的后四位數(shù)字嗎惠普無線打印機(jī)怎么使用？”

　　 她指引方向時表現(xiàn)得好像她就在曼哈頓看著窗外一樣：“是的惠普無線打印機(jī)怎么使用，我們在2大街74號有分店，在列克星敦54號有分店……”

　　 Bangalore的男話務(wù)員出售他自己絕對用不起的信用卡：“這種卡年利率是最低的……”

　　 女話務(wù)員向一個美國人解釋如何改善她的經(jīng)常帳戶：“校驗(yàn)數(shù)665，81美元55美分惠普無線打印機(jī)怎么使用。您還有30美元的費(fèi)用。對了嗎？”

　　 解決了一個美國人的電腦故障后：“沒問題，Jassup先生，謝謝您的時間，保重，再見惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 被人摔了電話后：“喂惠普無線打印機(jī)怎么使用？喂？”

　　 打給美國的人太早了，抱歉：“這只是個問候，我在晚上再撥給你惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 男話務(wù)員極力給一個不想要的美國人賣一張航空信用卡：“因?yàn)槟目ㄌ嗔嘶蚰幌矚g乘飛機(jī)惠普無線打印機(jī)怎么使用，貝爾先生？”

　　 女話務(wù)員告訴美國人恢復(fù)崩潰的電腦：“在內(nèi)存OK和檢測之間開開電源……”

　　 男話務(wù)員同樣的：“好惠普無線打印機(jī)怎么使用，接下來三鍵齊按再按回車……”

　　 女話務(wù)員幫助一個等不及的美國人：“是的惠普無線打印機(jī)怎么使用，夫人，我理解您現(xiàn)在很急，我正在幫您解決……”

　　 女話務(wù)員又被摔了電話：“是的惠普無線打印機(jī)怎么使用，好，那么我們什么時間……”

　　 有的又被摔了電話：“為什么惠普無線打印機(jī)怎么使用，Kent太太，這不是……”

　　 接著被摔電話：“做為一個安全保證……喂惠普無線打印機(jī)怎么使用？”

　　 她從電話上抬起頭：“我今天真是倒霉惠普無線打印機(jī)怎么使用！”

　　 女話務(wù)員在幫助一個美國太太解決電腦問題是惠普無線打印機(jī)怎么使用，聽到了聞所未聞的事情：“機(jī)器怎么樣了，夫人？顯示器在燃燒？”

　　 目前有大約245,000個印度人接聽全世界的電話或是撥打出去推銷信用卡、推銷蜂窩電話合同、催繳帳單惠普無線打印機(jī)怎么使用。呼叫中心在美國是低層次低工資的工作，但是轉(zhuǎn)到印度缺變成了高層次高工資的工作。24/7和我見過的其它呼叫中心的團(tuán)隊(duì)精神非常高，年輕人積極分享美國人打的1-800幫助電話的談話經(jīng)驗(yàn)，好像他們和周圍街區(qū)的人說話，而不是外國的。

　　 C.M.Meghna，一個24/7電話客服中心的女接線員告訴我：“有一些客戶打電話進(jìn)來（問題）卻跟我們處理的產(chǎn)品無關(guān)惠普無線打印機(jī)怎么使用。他們只是因?yàn)閬G了錢包或是想找個人講話。我像這樣說‘好，也許你應(yīng)該在床底下找一找（你的錢包），或者你經(jīng)常放的地方。’她像這樣說‘好的，非常感謝你的幫助。’” Nitu Somaiah說：“一位顧客讓我嫁給他。”SophieSunder供職于Delta航空公司的行李查失部門，“我記得一位女士從德州打過來，”她說，“像是在電話里哭。她轉(zhuǎn)了兩次飛機(jī)，轉(zhuǎn)丟了包，包里有她女兒的結(jié)婚禮服和戒指。我心里非常難過，但我?guī)筒涣怂裁疵Γ?因?yàn)槲覜]有任何消息。”“大部分顧客都很憤怒，”Sunder說，“他們一開口就說‘我的包在哪里？我現(xiàn)在就要我的包！’我們須這樣說，‘對不起，您能告訴我您的姓名嗎？’‘但是我的包在哪里！’有些人會問我是哪個國家的？我們須告訴實(shí)情，（于是）我們說是印度。一些人理解成印第安那州而不是印度！一些人不知道印度在哪里。我說就是和巴基斯坦相鄰的那個國家。”

　　 雖然絕大多數(shù)電話都很平淡乏味，但這些工作崗位的競爭卻很激烈———不僅由于薪水高，還因?yàn)槟憧梢酝砩仙习啵?白天上課，所有這是個更高標(biāo)準(zhǔn)生活的跳板惠普無線打印機(jī)怎么使用。P.V.Kannan，24/7的CEO和創(chuàng)建人，向我解釋了它的全部運(yùn)作：“目前我們有超過4000多個助理散布在Bangalore、海德拉巴和Chennai。我們的助理起薪是稅后大約200美元一個月，這在6個月內(nèi)會漲到300到400美元。不增加成本的情況下我們還提供班車、午餐和晚餐。我們提供全家的人壽和醫(yī)療保險(xiǎn)和其它福利。”

　　 因此，每個呼叫中心的話務(wù)員的月總費(fèi)用在開始時約500美元，6個月后接近600到700美元惠普無線打印機(jī)怎么使用。每個人都可以享受績效獎金，某些情況下等于他們的底薪。“我們的助理中有10%到20%的人在白天攻讀商業(yè)或計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)位。”Kannan說，并補(bǔ)充說超過1/3的人在接受某種額外電腦或商務(wù)培訓(xùn)，即使不是為了學(xué)位。“在印度人們在二十多歲攻讀學(xué)位非常普遍——自我提升是一個主旋律，受到家長和公司的積極鼓勵。為協(xié)調(diào)表現(xiàn)，我們發(fā)起了MBA計(jì)劃，在周末有全天的課程。每個人工作8小時1天，5天1周，為午餐和晚餐，中途有兩個一刻鐘和一個小時時間休息。”毫不奇怪，24/7客服呼叫中心每天收到700多份工作簡歷，但只有6%的人被雇傭。這里有一個片斷關(guān)于呼叫中心在Bangalore女校的接線員招聘會：招聘員1：“早上好，女孩們。”全班齊聲：“早上好，夫人。” 招聘員1：“我們留在這里為一些跨國公司做招聘。今天我們代為招聘的主要客戶是honeywell(霍尼韋爾）和美國在線。”

　　 年輕的女孩們成群結(jié)隊(duì)的拿著簡歷排隊(duì)等候面試，面試員在一個木桌子后惠普無線打印機(jī)怎么使用。下面是面試的舉例：

　　 面試員1：“你考慮做什么樣的工作惠普無線打印機(jī)怎么使用？”

　　 面試者1：“有會計(jì)背景的，我能夠朝這個方面發(fā)展的惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 面試員1：“你說話時需要表現(xiàn)得更自信一些惠普無線打印機(jī)怎么使用。你太緊張了。你去改善一下然后再來找我們。”

　　 面試員2轉(zhuǎn)向另一個面試者：“說說你自己惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 面試者2：“我通過了SSC和P等級考試惠普無線打印機(jī)怎么使用。（在校）兩年間我保持在70％以上”（這是印度當(dāng)?shù)氐膶τ贕PA（通常是大學(xué)的平均成績） and SAT（類似美國高考成績）成績的說法。）

　　 面試員2：“慢一點(diǎn)，別緊張，冷靜點(diǎn)惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 呼叫中心應(yīng)聘者受雇以后下一步就是培訓(xùn)課程，需要他們自己掏錢參加惠普無線打印機(jī)怎么使用。課程結(jié)合了學(xué)習(xí)如何處理他們將要服務(wù)的企業(yè)的客服特殊程序和所謂的“口音中和課”。整天的課上語言老師教這些印度新雇員們在講英語時掩飾印度口音，代之以美國、加拿大或英國口音——這取決于他們將同世界上的哪一地區(qū)通話。看上去很奇特，我在的班級被訓(xùn)練說普通的中部美國口音。學(xué)生們被要求一遍又一遍地讀一段繞口令來柔化他們的t音，和讓r音更卷一點(diǎn)。

　　 他們的老師是一個有八月身孕的迷人女人，穿著傳統(tǒng)的印度紗布惠普無線打印機(jī)怎么使用。她在示范讀一篇口音強(qiáng)化的短文時，自如地在英國、美國和加拿大口音之間轉(zhuǎn)換。她對班級說，“記住第一天我教了你們美國人發(fā)'tuh'聲？要知道，它聽起來像'duh'聲——不像英國人發(fā)得那么清脆。我不會說”——這時她（的口音）是清脆的——“‘Betty bought a bit of better butter’或‘Insert a quarter in the meter.’。但是我不會說”——她的聲音變平——“‘Insert a quarter in the meter.’或‘Betty bought a bit of better butter’，那么我再為你們讀一遍，之后我們一起讀，好嗎？（英語順口溜） 'Thirty little turtles in a bottle of bottled water. A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didn't matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles.'”

　　 “好，誰第一個說？”老師問道惠普無線打印機(jī)怎么使用。之后班級輪流每個人試著用美國口音說這個繞口令。有些人一次就成功了，其它人，這么說吧，你撥德耳塔行李失蹤號碼打電話給他們時，絕對不會認(rèn)為他們是在堪薩斯州。聽了他們結(jié)結(jié)巴巴的語言課半個小時后，我問老師是否樂意我給他們一個可信的版本——自從我最初來自明尼蘇達(dá)州，沾染了一點(diǎn)中西部，說話還是像法戈電影里的人。當(dāng)然可以，她說。于是我讀下面的繞口令：“A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didn't matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles, a total turtle delicacy . . . The problem was that there were many turtle battles for less than oodles of noodles. Every time they thought about grappling with the haggler turtles their little turtle minds boggled and they only caught a little bit of noodles.”

　　 班級反應(yīng)非常熱烈，這也是我第一次說明尼蘇達(dá)州方言被喝彩惠普無線打印機(jī)怎么使用。表面上，一些人為了在平坦的世界競爭而平整他們的口音，這些念頭很無趣。但你鄙視它之前，你必須體會到這些孩子逃離社會底層向上爬的渴望。如果一點(diǎn)口音修是他們登上一級梯子的代價(jià)的話，那就是吧——他們說。“這是個高壓力的環(huán)境，” Nilekani說Infosys的總裁，他也有一個大的呼叫中心，“這是7天24小時的，工作從白天到夜晚再到下個黎明。”但是對于工作環(huán)境，他強(qiáng)調(diào)，“不是疏遠(yuǎn)的壓力，而是成功的壓力。他們在迎接成功的挑戰(zhàn)，高壓生活的挑戰(zhàn)。這不是對他們擔(dān)心是否有挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)。”

　　 這的確是我在樓層里同許多呼叫中心的接線員談話的得出的感覺惠普無線打印機(jī)怎么使用。如同現(xiàn)代化的爆炸，外包挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和生活方式。但是受過教育的印度人被貧窮和社會主義官僚作風(fēng)滯后了許多年，他們必須分秒必爭。不用說，在Bangalore努力工作要比打包去美國重新開始容易和安全得多。在平坦的世界，他們可以住在印度，有一份體面的收入，而且不需要遠(yuǎn)離家庭、朋友、食物和文化。總有一天這些新工作使他們活得更印度。7/24呼叫中心的人事主管，Anney Unnikrishnan說，“我完成MBA學(xué)業(yè)，我還記得通過GMAT考試并被Purdue大學(xué)（在美國印第安納州）錄取，但是我上不起，我沒有錢。現(xiàn)在我可以了，（但是）我看到一大堆美國產(chǎn)業(yè)來到了Bangalore，我并不需要去那了。我可以坐在這為跨國公司工作。我仍可以吃米飯和山吧（印度菜）。你看，我不需要去學(xué)著吃涼拌卷心菜和冷牛排。我享受印度食品的同時為跨國公司工作。我為什么要去美國呢？”她可以在Bangalore享受相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)生活——一個小公寓和一輛車——不比美國差。當(dāng)你在24/7呼叫中心轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)所有電腦運(yùn)轉(zhuǎn)的都是微軟的windows，芯片是由英特爾設(shè)計(jì)的，電話機(jī)出自朗訊，空調(diào)是Carrier的，甚至連瓶裝水也是可樂。另外，24/7公司90%的股份由美國投資者所有。這解釋了原因：盡管近年來美國的一些服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到印度，美國公司總出口到印度的商品和服務(wù)仍由1990年的25億美元上升到2003年的50億美元。所以隨著服務(wù)工作由美國外包給印度，印度的經(jīng)濟(jì)增長創(chuàng)造了更多美國商品的需求和服務(wù)。怎么走出去，怎么賺回來。

　　 九年前，當(dāng)時日本在自動工業(yè)上挫敗了美國的智力，我寫了名為“世界的哪兒是卡門#8226;圣地格？”一個專欄，關(guān)于和我九歲的女兒Orly玩電腦地理游戲惠普無線打印機(jī)怎么使用。我試著給她一個提示卡門在底特律，所以我問她“汽車在哪里造啊？”她不加思索：“日本。”

　　 哦惠普無線打印機(jī)怎么使用！

　　 好，我訪問Global Edge公司（Bangalore的一家印度軟件設(shè)計(jì)公司）時記起來這個故事惠普無線打印機(jī)怎么使用。這個公司的市場部經(jīng)理，Rajesh Rao，告訴我他剛主動致電了一家美國公司的副總，試圖招徠生意。Rao在印度公司的打電話給他，剛剛介紹完自己，美國的經(jīng)理就對他說，“合十禮(印度見面禮),”印度見面的通俗。Rao說，“幾年前美國人不愿意理我們。現(xiàn)在他們渴望。”有些甚至知道印度方式的見面禮。所以現(xiàn)在我懷疑：如果將來我有了一個孫女，我告訴我要去印度，她會不會說：“爺爺，那兒是不是軟件的產(chǎn)地？”

　　 不，暫時不，寶貝惠普無線打印機(jī)怎么使用。從軟件到小飾品，每個新產(chǎn)品都要經(jīng)過一個循環(huán)，從基礎(chǔ)研究，到應(yīng)用研究，到成熟，到發(fā)展，到測試，之后生產(chǎn)，在推廣，之后支持，接著是繼續(xù)設(shè)計(jì)來增加改進(jìn)。每個環(huán)節(jié)都是專門和獨(dú)一的，印度、中國或俄羅斯都沒有達(dá)到臨界水平可以把握一個美國大型跨國公司的整個產(chǎn)業(yè)鏈。但是這些國家正規(guī)律的發(fā)展他們的研發(fā)能力來把握更多的環(huán)節(jié)。我們已經(jīng)看到了這些國家的苗頭，Sarnoff公司（一家美國研發(fā)公司） 的Satyam Cherukuri（這家公司的CEO）稱之為“全球化革命”，它終結(jié)了歐美跨國公司自己掌控產(chǎn)品研發(fā)所有基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的歷史。越來越多的歐美公司把自己的重要研發(fā)項(xiàng)目分派到印度、俄羅斯和中國。

　　 依據(jù)Bangalore所在卡納塔克邦[印度邦名]的政府信息技術(shù)辦公室提供的信息，思科系統(tǒng)、英特爾、IBM、德州儀器和通用電氣在印度的單位已經(jīng)由美國專利局填寫了1000份專利申請惠普無線打印機(jī)怎么使用。僅德州儀器在印度的經(jīng)營就有225項(xiàng)美國專利。“Bangalore的英特爾團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)一種微處理器，用于無線高速寬帶技術(shù)，在2006年啟動，”卡納塔克邦[印度邦名]的IT辦公室在2004年底的發(fā)表的聲明中說，“在通用電氣在Bangalore的John F. Welch技術(shù)中心，工程師正在研發(fā)新型的航天引擎、運(yùn)輸系統(tǒng)和材料。”的確，通用電氣常年頻繁的讓它的印度工程師往來于美國和印度來融合它的全球研發(fā)效應(yīng)。通用電氣現(xiàn)在甚至派非印度籍的人前往Bangalore。Vivek Paul是威普羅公司（Wipro Technologies，印度IT公司的另一巨頭）的總裁，不過他通過硅谷來貼近威普羅公司的美國客戶的。去威普羅公司前，Paul負(fù)責(zé)通用電氣CT掃描儀在密爾沃基[美國威斯康星州東南部港市]的進(jìn)口生意。當(dāng)時他有個法國同事，負(fù)責(zé)掃描儀的電源在法國的進(jìn)口生意。

　　 “最近我做飛機(jī)看他，” Paul說，“他告訴我他搬到了印度，去牽頭通用電氣在那兒的高能研發(fā)項(xiàng)目惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 我告訴他我很高興聽到他的故事：一個印度人曾經(jīng)管理通用電氣在密爾沃基的CT業(yè)務(wù)而現(xiàn)在在硅谷經(jīng)營威普羅公司的商務(wù)；告訴我他的前同事搬到Bangalore為通用電氣工作惠普無線打印機(jī)怎么使用。這真是個平坦的世界。

　　 每次當(dāng)我認(rèn)為找到了最后的、最黯淡的可以外包給Bangalore的工作時，我就發(fā)現(xiàn)了一個新的惠普無線打印機(jī)怎么使用。我的朋友Vivek Kulkarni曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)Bangalore政府辦公室來吸引高科技投資。2003年卸任后，他開辦了家公司叫“B2K”，分公司叫Brickwork，為全球繁忙的經(jīng)理們提供印度助理。比如你開一家公司，2天后你要做個演講并有PowerPoint（幻燈片）演示。你在印度的Brickwork公司提供的“遠(yuǎn)程助理”將為你做所有的研究，做好PowerPoint演示，在晚上用e-mail把準(zhǔn)備好的都發(fā)給你，這樣你在白天需要發(fā)表之前它就在你的桌子上了。

　　 “你在紐約結(jié)束一天的工作的時候，可以分派任務(wù)給你的遠(yuǎn)程行政助理，這樣在第二天早晨就可以完成了惠普無線打印機(jī)怎么使用。” Kulkarni解釋說：“這是因?yàn)橛《鹊臅r差，他們可以在你睡覺的時候處理并在早晨完成。” Kulkarni建議我雇傭一個印度助理來做這本書的所有研究工作。“他們也可以幫你加速閱讀，你醒來的時候?qū)⒃谑占淅锟吹酵瓿傻恼?。”（我告訴他我的老助手Maya Gorman是無人能代的，他正坐在十步之外！）擁有一個個人遠(yuǎn)程助理每個月要花費(fèi)1500到2000美元，付給Brickwork公司招募的印度大學(xué)生，雇傭的腦力真是一分錢一分貨。Brickwork公司的附加材料上說：“印度人才庫為企業(yè)提供了一個寬泛的高資歷人才的平臺。除了應(yīng)屆畢業(yè)生，每年有250萬人。許多有資歷的家庭主婦才進(jìn)入了人才市場。”它還補(bǔ)充說，印度的商學(xué)院每年供應(yīng)89000名MBA。

　　 “我們的反映很好，” Kulkarni說，客戶主要來自兩塊，一塊是美國保健顧問，他們經(jīng)常需要大量的數(shù)據(jù)分析和PowerPoint演示制作；另一塊，他說，是美國的投資銀行和財(cái)經(jīng)服務(wù)社，他們經(jīng)常需要制作小冊子來圖示一個首發(fā)股和一次并購的好處惠普無線打印機(jī)怎么使用。Brickwork公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報(bào)告中涉及市場概況和趨勢的這些部分，研究的大部分內(nèi)容可以在網(wǎng)上搜索到并形成標(biāo)準(zhǔn)格式的摘要。“（這些）服務(wù)價(jià)值幾何由投資銀行說了算，” Kulkarni說，“我們做低層面的工作，他們依靠判斷和市場經(jīng)驗(yàn)來分析。”遠(yuǎn)程助理們接到的項(xiàng)目越多，他們獲取的知識就越多。他們也有雄心去解決更高的問題，Kulkarni說。“這個理念是不懈的學(xué)習(xí)。考驗(yàn)是經(jīng)常的，學(xué)無止境……誰也達(dá)不到終點(diǎn)。”

　　 不同于哥倫布，印度不是我的終點(diǎn)站惠普無線打印機(jī)怎么使用。我回家后，決定繼續(xù)在東方探索世界是平坦的種種跡象。所以印度之后，我很快啟程去東京，在那我有機(jī)會見到Kenichi Ohmae，日本有傳奇色彩的麥肯錫顧問。Ohmae離開麥肯錫開始了他個人的企業(yè)，Ohmae Associates公司。他們在做什么？Ohmae解釋說，已不再做咨詢了。他現(xiàn)在正引導(dǎo)著日本低層面工作、呼叫中心及一些服務(wù)外包給中國。“什么？”我問，“給中國？日本不是侵略過中國，在中國的口碑很差嗎？”

　　 沒錯，Ohmae說，不過解釋說日本也留下了很多會說日語的人，他們還保留了一部分日本習(xí)俗，從壽司到卡拉OK，尤其是中國北方港口城市大連及周邊惠普無線打印機(jī)怎么使用。大連對于日本就像Bangalore對于美國和其它英語國家那樣：外包中心。中國人也許永遠(yuǎn)不會忘記日本在上個世紀(jì)對中國的所作所為，但是中國需要在下個世紀(jì)引領(lǐng)世界，他們就要溫習(xí)他們的日語，拿下所有日本能外包的工作。

　　 “招人非常容易，”2004初Ohmae說，“這個地區(qū)（大連及周邊）在高校里1/3的人把日語做為第二語言惠普無線打印機(jī)怎么使用。所以那么多日本企業(yè)進(jìn)來。” Ohmae在中國的公司做基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入工作，那里的工人們將掃描好的手寫日本文件通過傳真或電子郵件的方式從日本傳到大連，然后用日本文字把它們錄入到一個數(shù)據(jù)庫里。Ohmae的公司開發(fā)了一個軟件程序用于數(shù)據(jù)錄入和打包。然后這些數(shù)據(jù)包根據(jù)需要發(fā)往中國或日本各地去打字，然后在東京總部的公司數(shù)據(jù)庫重組。“我們能夠把工作分派給最熟悉的人。” Ohmae的公司已經(jīng)和超過7萬家庭主婦簽約，讓她們在家里做數(shù)據(jù)錄入工作，她們有些是醫(yī)學(xué)或法學(xué)術(shù)語的專家。公司最近還擴(kuò)展，為一家日本住宅公司提供計(jì)算機(jī)自動設(shè)計(jì)。“當(dāng)你同一個日本客戶商議建一幢房子，”他解釋說，“你先要畫個平面草圖——大部分公司不用電腦來進(jìn)行。”那么手繪的草圖電子化發(fā)往中國，他們把它轉(zhuǎn)成數(shù)字設(shè)計(jì)，再e-mail傳回日本的建筑公司，接著轉(zhuǎn)成建筑藍(lán)圖。“我們雇傭中國最好的數(shù)碼設(shè)計(jì)者，” Ohmae說，“現(xiàn)在他們一天能做70座房子。”在日本侵略軍占領(lǐng)中國、夷平無數(shù)房屋的七十年后，中國人為日本人的房子做電腦設(shè)計(jì)。也許是期待著平坦的世界吧……

　　 我要直接去看看大連，中國的Bangalore，所以我在東方繼續(xù)前進(jìn)惠普無線打印機(jī)怎么使用。大連不只是作為中國城市令人印象深刻。大連比硅谷還要突出，寬闊的林蔭大道，美麗的綠地，大學(xué)城和軟件園。1998年我曾來過這，但之后新建的大廈多得讓我認(rèn)不出來這了。位于北京東南，乘飛機(jī)一個小時到達(dá)，大連是中國——那里還有許多落后地區(qū)——飛速發(fā)展的現(xiàn)代城市的代表，他們以知識為中心提升經(jīng)濟(jì)，而不只是做為制造中心。大廈上的標(biāo)志告訴我們一切：GE（通用電氣）、Microsoft（微軟）、 Dell（戴爾）、SAP（賽普軟件）、HP（惠普）、 Sony（索尼）和 and Accenture（埃森哲咨詢公司）——舉不勝舉——在這都擁有像軟件研發(fā)這樣的后臺業(yè)務(wù)以支撐他們亞洲運(yùn)營。大連離日本和韓國都很近，都是飛機(jī)一個小時到達(dá)，它擁有很多會說日語的人，發(fā)達(dá)的因特網(wǎng)寬帶，許多公園和世界級的高爾夫球場（為知識工人服務(wù)的），這一切使得它成為吸引日本外包的最佳首選。日本人在日本雇傭一個軟件工程師的費(fèi)用在中國可以雇傭三個工程師，零頭還能雇一整屋話務(wù)員（起薪90美元）。所以有2800家日本公司在這獨(dú)資或與中國合資建立業(yè)務(wù)就不足為奇了。

　　 “我?guī)н^許多美國人來大連，他們驚訝于中國經(jīng)濟(jì)在這個高科技區(qū)發(fā)展速度惠普無線打印機(jī)怎么使用。”劉文說，他是當(dāng)?shù)刈畲蟮能浖尽筮B華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司美國/歐洲項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，這家公司在六年間由30人發(fā)展到1200人。“美國人沒有意識到他們實(shí)際遇到的挑戰(zhàn)。”大連市充滿活力的市長夏德仁，49歲，原是是一名大學(xué)校長。（盡管共產(chǎn)主義專制，中國在選拔賢才方面做得非常好。精英為官的觀念仍然根深蒂固。）在大連當(dāng)?shù)匾患揖频辏?市長向我敘述了大連的發(fā)展程度，而他又準(zhǔn)備帶它走向何方。“在大連我們擁有22座大學(xué)，超過20萬的學(xué)生，”他解釋說。這些學(xué)生超過一半都是工程或物理專業(yè)，即使其它那些學(xué)歷史或者文學(xué)的，也會集中一年學(xué)習(xí)的日語或英語，再加上電腦技術(shù)，這樣他們都能找到工作。市長估計(jì)超過半數(shù)的大連居民能在辦公室、家庭或者學(xué)校上網(wǎng)。“日本企業(yè)最初在這兒開始一些數(shù)據(jù)處理行業(yè)，”市長補(bǔ)充道，“然后，以此為基礎(chǔ)，這些日本企業(yè)現(xiàn)在轉(zhuǎn)向研發(fā)和軟件開發(fā) ……過去的一兩年里，美國一些軟件公司也努力想把軟件外包業(yè)務(wù)從美國轉(zhuǎn)移到我們城市來……我們在追趕和接近印度。（大連的）軟件產(chǎn)品出口以每年50%的速度增長。而且現(xiàn)在中國已經(jīng)成為大學(xué)畢業(yè)生最多的國家，雖然總的來說我們英語說得不像印度人那樣好，但是我們?nèi)丝诙啵?（因此）我們可以挑選出最聰明英語最好的學(xué)生。”

　　 那么大連居民會不會因?yàn)樘嫒毡救斯ぷ鞫鵁┬哪兀?他們政府至今還沒有為戰(zhàn)時日本政府對中國的罪行正式道歉惠普無線打印機(jī)怎么使用。“我們永遠(yuǎn)也不會忘記兩國之間的戰(zhàn)爭歷史，”他回答，“但是到了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，我們就只關(guān)注經(jīng)濟(jì)問題——尤其當(dāng)我們談到軟件外包業(yè)務(wù)時。如果美國公司和日本公司在我市制造產(chǎn)品，我們認(rèn)為那是好事。我們的年輕人學(xué)習(xí)日語，是為了掌握這個工具去和他們的日本同行競爭，去爭取未來高薪的職位。"

　　 市長之后又額外補(bǔ)充道，"我個人感覺是近年來，中國年輕人比日本或美國的年輕人更有雄心壯志，但我認(rèn)為他們的志向還不夠大，因?yàn)樗麄儾幌裎覀兡谴诵坌牟萜諢o線打印機(jī)怎么使用。因?yàn)槲覀冞@一代進(jìn)入大學(xué)之前，都曾被送到遠(yuǎn)方的鄉(xiāng)下、工廠或部隊(duì)，度過一段艱辛的時光，所以從面對和克服困難的精神上來說，(我們這一代的抱負(fù))超過現(xiàn)在的年輕人。"

　　 夏市長用一個引人致勝的方式描述這個世界，雖然他表達(dá)的意思在翻譯的過程中有所流失，他仍然掌握了它，——美國人也應(yīng)該掌握：“市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則”，這位共產(chǎn)黨官員告訴我，“如果一個地方有豐富的人力資源和廉價(jià)勞動力，企業(yè)和商業(yè)自然會去那兒惠普無線打印機(jī)怎么使用。”對于制造業(yè)，他指出：“中國人開始是外國大制造商的雇員，幾年后，等我們學(xué)會了所有的流程和步驟，我們可以創(chuàng)辦自己的公司。軟件業(yè)也會走同樣的道路……先讓我們的年輕人受雇于外國人，然后創(chuàng)辦自己的公司。就像造房子一樣。今天，美國，你們是設(shè)計(jì)師、建筑師，而發(fā)展中國家是泥瓦工人。但我希望終有一天，，我們會成為建筑師。”

　　 我繼續(xù)在東西方之間探索惠普無線打印機(jī)怎么使用。2004年夏天，我在國科羅拉多州度假。我聽說了在1999年啟動的“藍(lán)色噴氣機(jī)”廉價(jià)航線。我不知道他們在哪運(yùn)作，但是我要乘坐華盛頓和亞特蘭大之間的航班，訂不到我要的航班，于是我想起來打給藍(lán)色噴氣機(jī)問問他們具體飛往哪兒。我承認(rèn)我有其它的目的。我聽說藍(lán)色噴氣機(jī)把他整個訂票系統(tǒng)外包給了猶他州的家庭主婦，我想證實(shí)一下。于是我打了藍(lán)色噴氣機(jī)的訂票電話同代理點(diǎn)之間展開了如下的對話：

　　 “你好，我是多利，很高興為您服務(wù)惠普無線打印機(jī)怎么使用。”一個祖母般的聲音說。

　　 “我需要從華盛頓飛往亞特蘭大惠普無線打印機(jī)怎么使用，”我問，“你們有到那兒的航線嗎？”

　　 “沒有，抱歉，我們有華盛頓飛往羅德岱堡的航線，”多利說惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 “華盛頓飛往紐約市的呢？”我問惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 “抱歉，我們不飛那條線惠普無線打印機(jī)怎么使用。我們倒是有華盛頓飛往奧克蘭和長海灘（美國一海灘）的航線，” 多利回答。

　　 “那么，我能問你些問題嗎？你真的在家嗎？我看到過藍(lán)色噴氣機(jī)的代理點(diǎn)在家工作惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 “是的，”多利用很愉快的聲音回答惠普無線打印機(jī)怎么使用。（我之后向藍(lán)色噴氣機(jī)確認(rèn)了她的全名是多利#8226;貝克。）“我坐在我家二樓的辦公室，看著窗外陽光明媚。五分鐘前有人打電話也問我同樣的問題。我告訴他們，他們說‘真好啊，我以為你要告訴我你在新德里呢。’”

　　 “你住哪兒？”我問惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 “猶他州鹽湖城，”她回答，“我們有一個二手房，我愛這兒的工作，特別是冬季我在家里的辦公室看著雪化飛舞惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 “那你是怎么找到這個工作的呢？”我問惠普無線打印機(jī)怎么使用。

　　 “要知道，他們不作廣告，”多利用甜甜的聲音說，“這全靠口頭傳播，我從州政府退休下來，考慮再做些我喜歡的事情惠普無線打印機(jī)怎么使用。”

　　 David Neeleman，是藍(lán)色噴氣機(jī)航空公司的創(chuàng)始人和CEO，為這些起了一個名字，他稱之為“家包”惠普無線打印機(jī)怎么使用。藍(lán)色噴氣機(jī)現(xiàn)在有400個代理點(diǎn)，像多利這樣在猶他州鹽湖城工作，接受訂票——同時可以帶小孩、健身、寫小說和做飯。

　　 幾個月后，我去藍(lán)色噴氣機(jī)紐約總部訪問了Neeleman，他解釋了“家包”的優(yōu)點(diǎn)惠普無線打印機(jī)怎么使用。他從莫里斯航空（已被西南航空收購）開始，他在航空業(yè)的第一筆投資。“我有250人在他們家里為莫里斯航空訂票，” Neeleman說，“他們增加了30％的業(yè)務(wù)——他們增加了30％的訂票，而且更快樂。他們更忠誠流失率更低。所以我創(chuàng)辦藍(lán)色噴氣機(jī)時，我說：‘我們讓100％的訂票在家進(jìn)行。’”

　　 Neeleman這樣做有個私人原因惠普無線打印機(jī)怎么使用。他是個摩門教徒，相信如果母親們在家?guī)Ш⒆拥峭瑫r有個機(jī)會掙錢，這個社會會更好。所以他在鹽湖城建立他的家庭訂票系統(tǒng)，那里有大量的已婚婦女是摩門教徒而且很多是家庭主婦。家庭訂票每周工作25小時，每個月4小時去鹽湖城辦事處接受培訓(xùn)和公司最新信息。

　　 “我們不會外包給印度惠普無線打印機(jī)怎么使用。” Neeleman說，“這里的質(zhì)量好得多。……我不能理解（雇主們）寧愿外包給印度而不是他們自己家。也許他們認(rèn)為人們應(yīng)該坐在他們或他們指派的上司面前。我們在這創(chuàng)造的效益超過了印度（工資）補(bǔ)償?shù)囊蛩?。?/p>

　　 洛杉磯時代的一篇關(guān)于藍(lán)色噴氣機(jī)的通訊（5月9日2004年）記載著：“在1997年，美國公司有1160萬人在家工作或至少一部分時間是惠普無線打印機(jī)怎么使用。今天，這個數(shù)字劇增到2350萬——是美國勞動大軍的16％。（其間，自由職業(yè)者的比例——他們經(jīng)常在家工作，同期由1800萬增長到2300萬。）某些人看來，家包和外包不是不同的競爭策略，它們是同一種事物的不同表現(xiàn)：美國公司冷漠的推行降低成本和增加效益，不管在哪里。”

　　 這是我在自己的旅行中學(xué)到的：不論是鹽湖城的家包還是Bangalore的外包，它們只是資源——這個硬幣的兩面惠普無線打印機(jī)怎么使用。我也學(xué)到了新東西，就是公司和個人可以把工作包到任何地方。