多年來，吉林省遼源市公安局110報警服務(wù)中心堅持將群眾期望作為日常工作的出發(fā)點，將群眾評價作為衡量窗口服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，堅持“把滿意體現(xiàn)在與群眾的每一次通話中”，著力構(gòu)建有溫度有態(tài)度有滿意度的警民關(guān)系遼源。

廣開渠道察民意聽民聲

為妥善處理好察民意與聽民聲的關(guān)系，遼源市公安局110報警服務(wù)中心深度參與每一起警情處置，堅持從處置到反饋全流程跟蹤，及時掌握接處警各個環(huán)節(jié)的響應(yīng)時間、處警規(guī)范、民警工作態(tài)度、案件受理情況以及群眾滿意程度等涉及群眾利益的細(xì)小環(huán)節(jié)遼源。對回訪不滿意的警情，敦促警情處置單位采取民警上門面對面形式開展回訪。

遼源市公安局110報警服務(wù)中心定期委托第三方開展民意測評，以“服務(wù)群眾是否到位、處置結(jié)果是否滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，通過問卷調(diào)查等方式了解群眾滿意度，201*年以來，群眾滿意率均保持在9*%以上，連續(xù)*年位居全省前列遼源。今年以來，共回訪報警人*.7萬余人次，滿意率達(dá)99.99%。

為更好地聽取群眾心聲，遼源市公安局110報警服務(wù)中心完善網(wǎng)絡(luò)對話渠道，全方位接納、吸收社會各界110接處警工作的意見和建議，堅持群眾滿意與民警認(rèn)可有機統(tǒng)一，切實讓全警從內(nèi)心深處認(rèn)同理解踐行“民意110”，更加自覺地履職盡責(zé)、服務(wù)群眾遼源。

認(rèn)真回應(yīng)每一個訴求電話

“‘民有所呼，我有所應(yīng)’是新時代遼源110的工作準(zhǔn)繩遼源。我們要求認(rèn)真回應(yīng)每一個訴求電話，絕不簡單地回答‘這事兒不歸我們管，這事兒我們管不了。’”遼源市公安局110報警服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

近年來，遼源市公安局積極推動業(yè)務(wù)前置，扎實推進(jìn)非警務(wù)警情實時分流工作，吉印通市政多部門制定出臺工作機制，將110、12***政務(wù)服務(wù)熱線等各類民意數(shù)據(jù)實時全量接入平臺遼源。面對群眾的困難訴求，歸公安機關(guān)管轄的，立即指派流轉(zhuǎn)處置，不歸公安機關(guān)管轄的，接警員立即負(fù)責(zé)聯(lián)系其他涉事單位，第一時間通報有關(guān)部門主動聯(lián)系報警人，積極協(xié)調(diào)解決。

201*年以來，遼源市公安局110報警服務(wù)中心辦理群眾來電訴求*.2萬件，分流非警務(wù)警情*萬余起，真正做到讓群眾一個電話就解決問題遼源。

全面提升110警務(wù)實戰(zhàn)效能

遼源市公安局110報警服務(wù)中心對于群眾反映的個性訴求問題，突出快辦、辦實，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、緊抓辦理質(zhì)量；對共性疑難問題，則進(jìn)一步理順條線與板塊關(guān)系，推動解決深層次共性問題；對群眾意見集中的領(lǐng)域性、區(qū)域性民生問題，實行會商機制，研究解決民生實事遼源。

聽民聲、解民意、重溝通、促規(guī)范、筑民安，遼源市公安局以警務(wù)實戰(zhàn)化為載體，以規(guī)范接處警執(zhí)法行為為抓手，將不斷健全接處警工作機制，全面提升110警務(wù)實戰(zhàn)化、執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)水平，著力打造反應(yīng)最快、處置最穩(wěn)、執(zhí)法最優(yōu)、群眾滿意的110優(yōu)質(zhì)品牌遼源。

來源｜人民公安報